Τα συμβατά αναλώσιμα (τόνερ και μελάνια) της TONERHELLAS συνοδεύονται από εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
Για τις υπόλοιπες κατηγορίες προϊόντων ισχύουν τα εξής:
- Ανακατασκευασμένα εκτυπωτικά μηχανήματα: Εγγύηση ενός έτους από την TONERHELLAS.
- Καινούρια εκτυπωτικά μηχανήματα: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται ανά μηχάνημα από την αντιπροσωπεία του εκάστοτε μοντέλου.
- Γνήσια αναλώσιμα και περιφερειακά: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται από το κατασκευαστή του κάθε προϊόντος.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, έρχεστε σε επαφή το συντομότερο δυνατό με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρίας μας. Το τηλέφωνο είναι 2316011339 σε ώρες 9:00 – 15:00 καθημερινές ή στείλτε μας email στο service@tonerhellas.com. Οι τεχνικοί μας θα προσπαθήσουν να σας εξυπηρετήσουν όσο το δυνατόν καλύτερα και γρηγορότερα.
Εφόσον κληθείτε να επιστρέψετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν στην εταιρία μας, αυτό θα το κάνετε μέσω της ACS COURIER, με δική μας χρέωση, έχοντας προβεί σε σωστή συσκευασία του προϊόντος που επιστρέφετε.
Το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης της αγοράς του.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τις περιπτώσεις μη κανονικής μεταφοράς, χρησιμοποίησης ή φύλαξης όπως και για αναλώσιμα χρησιμοποιημένα πάνω από το 50% από το δυναμικό εγγυημένο από τον παρασκευαστή.
Οι επιστροφές κλειστών προϊόντων πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννοήσεως με το τμήμα πωλήσεων της εταιρίας μας, εφόσον εμπίπτουν στα χρονικά διαστήματα εγγυήσεως που αναφέρονται παραπάνω, και με χρέωση του εκάστοτε πελάτη.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από τον τεχνικό έλεγχο ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο. Μπορεί να γίνει συμψηφισμός με νέα παραγγελία ή επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό σε 1-2 ημέρες.
